2019/05/02

我的淘寶被盜並被實名 客服說只能放棄它 | 分享


先說結論,拿不回來了。

今天一早收到一封來自淘寶的取消訂單Mail,原本以為是釣魚信,看了一下連結是官網,於是打開淘寶一看才發現,我早期所使用的淘寶舊帳號居然在三月多的時候被冒用了,這下整個靠北邊走了...

一團混亂下我先確認是否以損失,好在目前應該是沒有看到被盜刷等問題,簡單說我的淘寶帳號被一個牛月茹弄實名認證並重新綁定其它支付寶與電話,被實名是一件超靠北邊走的事情,,因為要綁定新的支付寶帳號或是電話,都要透過實名或是發送簡訊的方式來驗證後才能修改,但我又沒有台胞證,等於我現在進的去我的帳號,但只能默默的看他被阿六仔硬上亂買東西,唯一能做的就是趁還沒出貨前幫他取消訂單...

中午休息時間打電話給淘寶客服,雖然是台北的電話,但聽起來就是轉到對岸去了,客服也是有點兩光兩光,好不容易聽懂後,他去問了他其它客服(這邊我就這樣在線上空等三分鐘,連音樂都沒有,超乾的),給我的答案是,能夠幫我做的就是綁定我其它不重要的Mail,這樣我原本的Mail就不會收到通知信了呢!乾~這那個白癡客服教的方式,你出來我不揍你才怪!

一個無言後我只好再次尋求淘寶台灣的粉專與客服聯繫,得到的回應也是一樣...
親親您好,感謝/歡迎聯繫天貓港澳臺及海外客服~ 很抱歉如果實名的情況的話,小編會建議親親考慮重新創建一個新的賬戶哦。這邊想再確認下請問您現在有一些正在處理的交易嗎?
親親您好,小編這邊也明白您的難處以及不便的。因為就算我們這邊幫您找回或者更改部分賬戶資料例如email或者綁定號碼。但因為本身這個賬戶已經被實名了,那名盜用者有可能通過實名找回或者更改到他需要的資料的,所以為了保障您的個人權益我們才會建議您最好可以重新創建新的賬戶。關於實名問題的方案目前我們也在積極改進落實當中,為您帶來不便十分抱歉。
有實名屌就大一樣,我現在能夠登入真的是那人太佛心還肯不修改密碼一樣,他想做啥都可以,我想做啥都不行,阿不就還好我裡面沒有信用卡資訊或其它重要的,不然被盜用怎辦~冏(補充:當我打完草稿的隔天,我也進不去了,可能我一直幫他取消訂單跟改名字吧🤣)

之後又再跟淘寶台灣粉專詢問,頂多有可能幫我凍結那帳號,於是跟我要了一堆資料比對,包含姓名、帳戶登記地址、註冊時間、綁定的Mail、綁定的電話號碼、歷史收件人名稱、歷史收件人地址、證件號碼、常用登陸地等等一堆,但目前我也只能等,也不知道能不能真的凍結...

之後我再上網搜尋了一下,看了也只能呵呵,2018年有就有上新聞,當時Ettoday詢問過天貓海外台灣總經理吳德威,得到的答案看起來也很無力,「第一時間知道這件事情以後,已經向杭州聯絡反應,但因為涉及到系統更改,作業上需要花一些時間,我會親自聯繫這名消費者,並向他說明整個進度。」這問題處理進度看起來進度還是0吧~

這帳號雖然不是我現在常用的,但對於整個系統安全性就是一整個問號,為什麼我帳號被盜後,名字明明就李OO,他上傳一個牛OO的證件一樣給過,過了就算了,有爭議還不能取消,只能眼睜諍的看著他被人冒用,成為426洗評的免洗帳號,淘寶這麼大,連這一點小問題都沒辦法解決,真是很誇張。

如果你也是一個喜歡逛淘寶的,有台胞證的話記得要馬上綁定帳號,跟我一樣沒有台胞證的,千萬記得淘寶與支付寶密碼不要用一樣的,也不要綁卡或是儲值在裡面,因為你也不知道那一天拿不回來的時候會發生什麼事情。

▲被盜了以後他買了一堆東西

以下順便補充幾個跟我一樣的案例吧~


2019/05/03更新:
淘寶客服處理上感覺還蠻快的,我在2019/05/02 10:38AM把資料都給粉專客服後,在剛剛(2019/05/03 11:00AM左右)再次嘗試登入時已經顯示「該賬戶已被限制登錄」,應該就是凍結了吧,這帳號有著我第一次買淘寶、第一次順豐24H內到貨、第一次私人集運、第一次官方轉運,就讓他們留在回憶吧~


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