之前寫過的拼多多台灣退貨經驗與常見問題 FAQ，收到不少留言與提問，很開心能幫到大家。一轉眼過了一年多，這期間拼多多的機制有些變動，退貨退款流程也更簡單，照慣例把這次的經驗記錄下來，希望能幫到路過的你。
這次退貨的原因？
其實我也蠻久沒退貨退款了，這次是因為我買了一台開源掌機，買沒多久、玩沒幾次，都還來不及寫開箱文就直接死機無法開機，試過各種方式也向原廠求助無果後，與商家協商同意寄回退貨退款。
這邊還是要謝謝商家，雖然他們大概看不到這篇，這次溝通過程都非常乾脆順暢，在跨境購物遇到好商家真的能省心不少。
退貨前先確認
1. 確認退貨運費的補貼
由於跨境退貨的運費較高、手續也較麻煩，記得先跟拼多多真人客服確認，「因為不是買家問題，而是商品品質問題」而要退貨，當客服確認會補貼退貨的運費（俗稱的逆物流費）後，可以先把對話紀錄截圖留存好，雖然拼多多對買家很友好，但有個依據才能更安心，後續請款若真有問題時才站得住腳。
2. 跟商家確認收件資料，並請他協助清關
跨境清關時需要上傳你的購買紀錄及退貨收件人的身份證，你要先跟商家提醒一下，會需要請他上傳收件人的身份證做為清關用申請退貨退款
先在拼多多內申請退貨退款，申請通過後，系統會提醒你要在七天內寄出，所以趕快打包好準備寄出
預約順豐寄件，有電池的商品要先確認
接著到順豐 App 或官網寄件，選擇「快速寄件」>「寄跨境件」，填好寄件人、收件人與商品資料後系統會顯示預估費用與時間，這些先參考就好，實際運費要等收件當天確認，這裡要特別注意，收件人姓名必須是完整本名，不能填「陳先生、許小姐」這種稱呼，資料不全會沒辦法清關。
這次有些不太一樣，我預約取件後沒多久快遞小哥就打來確認，一開始聽到商品包含電池，就跟我說會不能寄，再次跟順豐客服聯繫後得知，只要是個人使用的，電池內建不能拆的且電池額定能量在 100 Wh 以內，這就可以用個人名義寄送，之前沒有特別提到這點。
快遞小哥收件時一樣是會現場量測包裹大小與重量，確認內容物及寄送方式，這時核算出來的實際運費會跟原本預估的會有一些落差，是正常的，畢竟他們計費方式很複雜，我也不想了解太多😆。
寄出後上傳資料
寄件完成後分別到拼多多跟順豐上傳一些相關資料：
拼多多上傳退貨物流資料
先到拼多多退貨流程填入退貨物流單號，上傳發票照片跟輸入運費金額，你就可以在拼多多內直接追蹤物流進度，等退貨完成後系統審核完後就會補貼運費給你順豐上傳清關資料
清關時需要到順豐上傳前面提的購買紀錄及收件人身份證，購買紀錄你可以使用兩個月內的發票或訂單資料，能看出商品、訂單編號與金額等資訊即可，我是直接使用拼多多的訂單截圖，而收件人身份證則是把順豐單號給商家，請他上傳要注意一下，順豐客服有提醒清關資料一定要在三天內完成，逾期會無法清關並退回包裹！到時就會有點麻煩，所以一定要記得盡快處理好
這次有發現一個不太方便的地方，就是順豐沒辦法查看上傳進度，如果你要確認是否有上傳成功或是商家是否上傳，只能透過順豐客服線上確認
退款進度與退貨運費補貼
順豐真的不愧是物流界 T0 級的，我週二下午寄出，週四早上商家就簽收了，全程都可在 App 上追蹤。當商家簽收也確定商品沒問題後，就會進到退款流程，我當時是刷信用卡，所以就是刷退處理
此外，沒多久後你也會收到退貨運費的補貼，我這次運費是新台幣$312，最後系統補貼人民幣¥ 66.09，以當天匯率換算大約是新台幣$314，這次還好沒有像上次被匯差整到
這次退貨補貼比之前更快、更方便，許多是自動化處理，還會有多種退款方式可選，我當時選了「多多錢包」，後來才發現多多錢包有個缺點，每筆訂單最多只能使用人民幣¥5，不過如果常買的人其實沒差，不想把錢放在那邊慢慢折抵的人可以選其它方式
另外，有一點要留意，記得確認當初你刷卡時的信用卡海外手續費1.5%是否會退刷，並不是每一家或每一張信用卡都會，可以跟發卡銀行確認，所以常刷海外記得要選一張好用的信用卡
心得
這次大致上跟之前差不多，不過操作更方便了，退貨退款的過程真的不難，有問題就是找拼多多真人客服處理，他們也都很積極處理，不要相信社群上沒有真正退貨過的鍵盤俠，這次我又完成了拼多多跨境退貨退款，供你參考～
老樣子，如果你還有些疑問的話，可以看看這篇拼多多常見問題FAQ，也許可以幫到你！
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